Dans plusieurs départements du pays, de nombreux citoyens expriment leur mécontentement face à la mauvaise gestion du service Natcash. Ils dénoncent un manque criant de coordination, d’efficacité et de transparence dans les opérations quotidiennes.

Selon plusieurs abonnés, certains agents autorisés de Natcash profiteraient de leur position pour exiger des frais illégaux sur les dépôts, une pratique totalement contraire à la politique officielle du service. “Ils prennent un malin plaisir à faire payer les clients pour des transactions qui devraient être gratuites”, s’est indigné un utilisateur régulier de la plateforme.

Un agent non identifié, intervenant sur le canal WhatsApp “Info Partage”, a tenté d’apporter des clarifications en affirmant que seuls les retraits sont censés générer des frais. Il a même partagé un lien d’un média en ligne pour permettre aux utilisateurs de soumettre leurs plaintes. Toutefois, cette réponse a été jugée insatisfaisante par plusieurs internautes, qui y voient un signe de la faiblesse du service à gérer efficacement les abus internes.

“C’est une attitude irresponsable et non professionnelle”, a commenté un internaute, rappelant que la gestion de telles plaintes devrait être assurée par un support client structuré et accessible, non pas sur un groupe WhatsApp.

Les usagers demandent à la direction de Natcash de prendre des mesures concrètes pour renforcer le contrôle sur les agents, améliorer la communication, et rétablir la confiance des clients dans ce service pourtant essentiel pour de nombreux Haïtiens.